Para conocer la opinión de los clientes sobre la empresa, se pueden buscar ocasiones óptimas para entregarles encuentas. Por ejemplo, un restaurante, a la hora de dar la cuenta, podría adjuntar con ésta una.
Sin embargo, es importante que las respuestas que se den a elegir sean pares. Es decir: "bueno/malo", "si/no", para tener una información más exacta y que el cliente no tenga problemas, ni dudas para expresar su criterio.
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